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標題: [美聯航又出包！逼老婦人滾出商務艙][三立新聞網] [打印本頁]

作者: kyoandgto 時間: 2017-4-14 11:58 PM 標題: [美聯航又出包！逼老婦人滾出商務艙][三立新聞網]

美聯航醜聞連環爆，繼日前強拖醫生下飛機的事件後，現在又有空服員「不通情理」的事件遭到爆料，內容表示上個月一名94歲的老婦人在結束美國的探親之旅後，家人為了讓老人家「旅途更舒適」，特地湊錢買了一個商務艙的機位，沒想到最後竟因為空服人員不准坐經濟艙的家人，前往商務艙照顧老奶奶，讓患有關節炎的老奶奶，最後忍痛流淚坐經濟艙回到家鄉。
據綜合外媒報導，一名94歲菲律賓裔的老奶奶佩茲（Paz Orquiza），現在居住於澳洲的墨爾本，由於患有嚴重的退化性關節炎，大部分時間都是臥病在床。日前在美國生活的子孫們邀請老奶奶去玩，由於老奶奶擔心長時間的「飛行」，自己的身體無法負荷，一開始拒絕邀請，但由於止不住「對家人的思念」，在身體狀況好些的情形下，老奶奶在孩子們的陪伴下一同飛往洛杉磯，與家族團聚。

為了讓老奶奶能夠更舒適，全家人湊錢幫忙將坐位升等成商務艙，花了3500美金（約新台幣11萬元），女兒羅絲(Rose Benedicto)則是為了省錢，買了經濟艙的票。飛往美國的過程中，羅絲詢問空服員，自己能否偶爾前往商務艙「照顧一下」母親，幫她做一些事，像是放下座椅靠背、協助用餐等等，當時空服員非常熱情的表示同意，甚至幫忙照顧老人家。沒想到在回程時，搭乘美聯航卻遭到空服員拒絕，表示「除非你是買商務艙的票，否則不准進入商務艙」。
孫女瑪麗安（Marianne Santos Aguilar）在臉書上轉述當時情況，她表示「當時沒有任何的同情」，空服員冷漠的給了兩個選擇，一是老奶奶搬到經濟艙，二就是直接下飛機，再買一張商務艙的票，隔日重新安排飛行。

老奶奶最後無奈選擇搬到經濟艙，但由於位置真的太不舒適，讓94歲的老人家在痛苦中度過。抵達澳洲後，奶奶全身不僅疼痛，更因為腿部腫脹、頸部僵硬，多日根本無法入眠，不得不用強效的安眠藥和止痛藥來幫助入睡。

瑪麗安更引述航空承運人准入法，表示「禁止航空旅行時對殘疾者的歧視，同時航運人員需滿足殘疾乘客的需求」，這兩項美聯航完全漠視。經過投訴過程，美聯航最後竟只提供一張500美元的電子優惠券，並退了換艙的差價，此外沒有任何道歉與賠償。

美聯航的回應指出，沒有發現任何的證據可以證明，空服員們有違背航空承運人准入法的情形，並強調空服員不需要提供「廣泛」的個人幫助。這樣的回復方式也讓佩茲奶奶的家人們非常不滿，孫女瑪麗安表示「我們只是想確保，在奶奶身上發生的事，永遠不會在發生在令一名需要幫助的人身上」。
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美聯航空才繼日前強拖醫生下飛機的事件後，又發生這類似事件..
美聯航 CEO 日前才道歉並承諾將會檢討公司的相關政策，但才沒幾天又發生類似歧視的事情發生
究竟是美國總統的排外效應開始擴散了嗎?

作者: 一夜之秋 時間: 2017-4-15 12:32 AM

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作者: s31039 時間: 2017-4-15 01:01 AM

現在已經變成眾矢之的了，大家都在看到底會賠多少錢

作者: kyoandgto 時間: 2017-4-15 01:26 AM

本帖最後由 kyoandgto 於 2017-4-15 01:27 AM 編輯

一夜之秋發表於 2017-4-15 12:32 AM
看樣子聯合航空真的準備QQ然後GG了

真的不解，以前很少發生類似歧視案件
但，新美國總統川普上任後，就變得很頻繁

作者: kyoandgto 時間: 2017-4-15 01:28 AM

s31039 發表於 2017-4-15 01:01 AM
現在已經變成眾矢之的了，大家都在看到底會賠多少錢

不管怎麼樣，美聯現在應該臭名了吧..

作者: richgod 時間: 2017-4-15 08:28 AM

美國聯合航空的企業文化就是如此!美國雖跟台灣一樣自詡是民主國家，但與台灣一樣都是表面民主，美國骨子裡還是白人優先，台灣股子裡仍是講話大聲的優先，不要臉的優先!

作者: back911 時間: 2017-4-15 11:52 AM

以後！還是要搭自己人的航空公司，比較有親初感！
尤其是回家的旅程，特別有感覺，好像他們邊時都準備好，要接送大家回家。
那樣的親初溫柔又帶微笑的空服員，真的讓人覺得非常的溫暖！

作者: ste 時間: 2017-4-15 12:31 PM

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作者: right 時間: 2017-4-15 12:43 PM

本帖最後由 right 於 2017-4-15 12:43 PM 編輯

種族歧視+空服員的標準不一，去的時候可以，回來的時候要受罪，這是刻意挖坑給人跳嗎

作者: nenewu 時間: 2017-4-15 01:51 PM

一家冷血企業,必然是已經形成冷血文化,不然也不會鬧到大家抵制後才來滅火

作者: maddux4607 時間: 2017-4-15 02:07 PM

大家都會拒搭美聯航空吧

作者: kyoandgto 時間: 2017-4-15 03:31 PM

ste 發表於 2017-4-15 12:31 PM
聯航對待顧客也太不親切了
而且還是商務艙的旅客
真的很不體貼

聯航真的讓人失望..
說會檢討才沒過幾天類似案件重演..

作者: icutedmg0602 時間: 2017-4-15 05:01 PM

聯航要GG了
光那個醫生事件就要賠翻天摟~~~

作者: What_the.... 時間: 2017-4-15 05:41 PM

an asian woman was refused an airbnb accommodation cause she was asian. This just a start people.

作者: yoyo0273 時間: 2017-4-15 06:06 PM

美聯航空不會怕拉反正有川普這位靠山在
華府不回應表示有鬼

作者: wangminyuan 時間: 2017-4-15 06:19 PM

聯航這次就不敢再把人給拖下飛機了吧, 不然可會鬧出人命的,

作者: 白蓮梵天 時間: 2017-4-15 06:52 PM

沒關係阿
美國儘管這樣搞
將來別人也會如此對待美國人的

作者: 4457ab 時間: 2017-4-15 10:42 PM

老屁孩上任以後連表面功夫都不做了嗎?
種族歧視的事件越來越多了

作者: tsengzine 時間: 2017-4-15 10:55 PM

如果有越來越多的爆料指控，我想聯合遲早會變解散的.....

作者: abc01927 時間: 2017-4-15 11:08 PM

這樣的待客方式
應該生意會一落千丈吧...

作者: a5720104 時間: 2017-4-16 12:36 AM

家屬從經濟艙走去商務艙照顧長輩
這應該沒有必要拒絕吧
美聯航的做法也太不人性化了

作者: tf010714 時間: 2017-4-16 12:42 AM

聯航的公關部門現在應該像火燒屁股一樣吧，事情處理不完豬隊友又一直拖後腿
機位超賣是正常狀況，但也應該用文明方式尊重客人意願溝通吧

作者: jaswee940054 時間: 2017-4-16 09:10 PM

一波未平一波又起
聯航的危機管理顯然很失敗

作者: frank6402 時間: 2017-4-17 12:49 AM

情、理、法，怎麼這個航空，會這麼幹呢?
太爛了，不要坐

作者: kgwdm 時間: 2017-4-17 01:06 AM

這美聯航海真是有坑還跳啊

作者: kyoandgto 時間: 2017-4-17 09:27 AM

a5720104 發表於 2017-4-16 12:36 AM
家屬從經濟艙走去商務艙照顧長輩
這應該沒有必要拒絕吧
美聯航的做法也太不人性化了 ...

無法體諒，就是最糟糕的..
未來美聯航應該會被許多華人列黑名單吧

作者: kyoandgto 時間: 2017-4-17 09:28 AM

jaswee940054 發表於 2017-4-16 09:10 PM
一波未平一波又起
聯航的危機管理顯然很失敗

上次事件似乎沒有讓聯航徹底檢討
將來是否又會有類似案件重演呢?
聯航高層也沒有發言

作者: maersk666 時間: 2017-4-17 03:19 PM

最民主的國家,可以讓這樣的公司一再的亂搞,老美真的好丟人阿!!

作者: laokung3 時間: 2017-4-17 07:50 PM

想說逢低買進沒想到美帝航空根本不知悔改?

作者: rocjohbby 時間: 2017-4-17 09:37 PM

他們會講我投的是川普不然你想怎樣?

作者: chyu1019 時間: 2017-4-17 10:22 PM

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作者: manwithdeath 時間: 2017-4-19 08:29 PM

美國聯合真是學不乖呀....

作者: 皁峻節 時間: 2017-4-20 04:17 PM

這家航空公司真的有不少問題啊，看來要慎選阿

作者: lyd720 時間: 2017-4-20 06:13 PM

這間航空公司真的滿扯得，一堆人爆料受到的不好待遇，爛透了

作者: EDDY_M 時間: 2017-6-22 11:35 AM

除非你是買商務艙的票，否則不准進入商務艙
<-- 這樣說不對嗎不說維護其他商務艙的客人的權益你這樣半途移動到商務艙如果忽然不小心遇到亂流你整個人飛起來撞到頂層受傷了那算誰的?
不要說沒有這類事情喔美國不有很多奇怪的例子看來明明就是你有錯但是受傷了還是可以告的對方出來賠

禁止航空旅行時對殘疾者的歧視，同時航運人員需滿足殘疾乘客的需求
<-- 這句話算是太廣泛地解釋了吧 .... 老奶奶還是可以留在商務艙的或許你們該做的是跟空服員說一下請他們多注意或者是跟老奶奶說一下有不舒服的時候就請按鈴麻煩空服員來幫忙下

並強調空服員不需要提供「廣泛」的個人幫助
<-- 很合理呀當然老奶奶需要很多的協助但是空服員主要該做的事情他們也有做到你如果有這類類似的個人需求(照顧老奶奶) 是不是早該想自己應該多買一張商務艙讓一個親人陪在老奶奶身邊呢

說道這個我又想到以往經常有太胖的人被要求買兩張飛機票 ... 難道不合理嗎
真得當你是普通人旁邊坐著一個很胖的人你整個旅程不舒服時你再來跟我講同理心吧
而且如果真胖到那個地步需要兩個座位才能那也只是使用者付費呀
當然如果你買了兩張票我一定給你兩份餐兩份毛毯兩份耳機 .... 用不用得到就不是我的問題了呀

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